DISKOMINFO INDRAMAYU – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan terus dilakukan RSUD Kabupaten Indramayu melalui penguatan budaya kerja dan perilaku aparatur pelayanan.
Salah satunya melalui kegiatan Training Transformasi Budaya dan Perilaku “Komunikasi Efektif dan Service Excellent”. Kegiatan ini sebagai kolaborasi antara RSUD Indramayu dengan Bank BJB Cabang Indramayu serta PT. Bintang Service Management (BSM) Indramayu.
Pelatihan ini menitikberatkan pada peningkatan kemampuan komunikasi dan pelayanan prima bagi petugas yang berhadapan langsung dengan pasien dan keluarga pasien yang dilaksanakan di Aula Kidang Kencana RSUD Indramayu, Kamis (5/2/26).
Plt. Direktur RSUD Indramayu, dr. Wawan Ridwan, dalam sambutan sekaligus pembukaan kegiatan menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada Bank BJB Indramayu dan semua pihak atas kolaborasi yang terjalin.
“Service excellent yang dimiliki perbankan sangat relevan untuk diterapkan di rumah sakit. Rumah sakit adalah pelayanan jasa, yang terpenting adalah kenyamanan pasien. Sejauh apa pun jaraknya dan apa pun kondisi bangunannya, masyarakat akan merasa aman dan nyaman jika dilayani dengan baik,” ungkapnya.
dr. Wawan Ridwan menegaskan, pelatihan ini difokuskan bagi petugas frontliner seperti pendaftaran, humas, serta petugas unit dan instalasi pelayanan lainnya yang berinteraksi langsung dengan pasien. Menurutnya, masih terdapat keluhan dari masyarakat, terutama terkait keramahan pelayanan, meskipun sarana dan prasarana relatif minim komplain.
“Harapannya, ke depan RSUD Indramayu menjadi rumah sakit yang benar-benar bisa diandalkan oleh masyarakat. Sesuai motto kami, kesehatan Anda adalah tujuan kami,” tambahnya.
Sementara itu, Pimpinan Cabang Bank BJB Indramayu, Sigit Lesmana mengatajan, kegiatan ini bukan bertujuan untuk mengajari, melainkan sebagai forum berbagi pengalaman. Menurutnya, dunia perbankan dan rumah sakit memiliki kesamaan, yakni sama-sama bergerak di bidang jasa pelayanan.
“Teman-teman yang berada di garda terdepan harus tetap memberikan pelayanan terbaik, bahkan saat menghadapi masyarakat atau nasabah yang komplain. Tetap tersenyum dan profesional,” ujarnya.
Sigit menjelaskan, dalam pelatihan ini para narasumber akan berbagi praktik pelayanan prima melalui pemaparan materi dan roleplay pelayanan publik. Materi yang diberikan mencakup standar service excellent, komunikasi efektif, hingga penampilan petugas seperti tata busana dan kerapian yang telah memiliki standar tersendiri.
Dalam kesempatan tersebut, juga dipaparkan materi dari Sekretaris BKPSDM Kabupaten Indramayu, Sukma Citra Pertiwi yang memaparkan, kualitas pelayanan publik tidak hanya bergantung pada fasilitas, tetapi pada sikap dan profesionalisme aparatur. Citra juga menegaskan komitmen BKPSDM Indramayu dalam mendukung kemudahan layanan kepegawaian bagi ASN agar dapat fokus melayani masyarakat.
“Pasien tidak melihat bangunannya, tetapi bagaimana pelayanannya. ASN yang profesional dan pelayanan publik yang luar biasa harus didukung dengan administrasi kepegawaian yang baik,” ujarnya.
Rangkaian kegiatan dilanjutkan dengan pemaparan materi Service Excellent dan Roleplay Pelayanan Publik oleh Divisi Jaringan dan Layanan (JLA) Bank BJB Indramayu, serta penandatanganan Komitmen Service Excellent sebagai simbol keseriusan bersama dalam meningkatkan kualitas layanan.
Kegiatan ditutup dengan penyematan cinderamata dan penyerahan plakat kerja sama dari Bank BJB Indramayu kepada RSUD Indramayu. Melalui kegiatan ini, diharapkan kualitas pelayanan kepada masyarakat makin meningkat, berorientasi pada empati, profesionalisme, dan kenyamanan pasien.
Penulis : RW
Editor : ds
